מדיניות החזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
לונרה – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת רכישה
ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות מרגע השלמתה באתר בהתאם לחוק. לבקשת הביטול יש לשלוח הודעה בווטסאפ למספר 050-3227273 עם מספר ההזמנה. אם הבקשה הוגשה כנדרש, יוחזר מלוא התשלום לשיטת התשלום המקורית.

לאחר 24 שעות לא ניתן לבטל הזמנה. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולפעול לפי הסעיפים שלהלן.

החזרים וזיכוי כספי
אנו מציעים החזר כספי עד 30 ימים מרגע קבלת הפריט, ועל הלקוח להגיש בקשה להחזר בתוך אותה תקופה.
כדי להיות זכאי, על הפריט להיות במצב חדש, ללא שימוש, עם התוויות ובאריזתו המקורית, ויש לשלוח אותו למחסני החברה בחו"ל; עלות משלוח ההחזרה על הלקוח. 

הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינו ניתן לשינוי, לאחר ניכוי עמלות של 5% ש"ח מסכום ההזמנה. ההחזר יתבצע ביום העסקים הבא לאחר קליטת המוצר במחסן, ויופיע בחשבון הלקוח עד חמישה ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי.

הבהרות נוספות
יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, החברה תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של החברה המצוין באתר תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של החברה בלבד. לא ניתן להזדכות או להחליף מוצרים פגומים. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היחידה היא לקבל משלוח חדש שתסופק ותשולם במלואה על ידי החברה. משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.

החברה ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה והחברה בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד החברה.